1. FUNDAMENTAÇÃO LEGAL OU DOUTRINÁRIA
1.1 Diretriz Integrada de Ações e Operações (DIAO, 2008).
1.2 Regimento Administrativo e Disciplinar dos Teledigifonistas e Auxiliares de Serviços de Monitoramento do CIAD, de 18out2010.
1.3 Regimento Interno do Centro Integrado de Atendimento e Despacho, 28Mar2011.
2. ABREVIATURAS E SIGLAS
- CAD – Controle de Atendimento e Despacho.
- CIAD – Centro Integrado de Atendimento e Despacho.
- DIAO – Diretriz Integrada de Ações e Operações.
- F10 – Função 10.
- COPOM – Centro de Operações Policiais Militares.
- COBOM – Centro de Operações de Bombeiros.
- PMMG – Polícia Militar de Minas Gerais.
- CBMMG – Corpo de Bombeiros Militar de Minas Gerais.
3. RESULTADOS ESPERADOS
3.1 Padronizar o atendimento via chat das solicitações de urgência e emergências.
3.2 Otimizar a criação de CHAMADA para inclusão do público-alvo.
3.3 Melhorar a qualidade da CHAMADA.
5. PROCEDIMENTOS BÁSICOS
5.1 O Teledigifonista deverá acessar e logar no sistema CAD no modo conectado e no Emergência MG.
5.2 Alterar o status para “DISPONÍVEL”.
5.3 Manter a janela do sistema Emergência MG maximizada.
5.4 Clicar imediatamente em “ACEITAR”.
5.6 Mensagem inicial: “Qual a sua emergência?”.
8. ERROS A SEREM EVITADOS
Não acionar supervisor quando necessário.
Induzir o solicitante ao anonimato.
FLUXOGRAMA DO ATENDIMENTO
