Saudação inicial: Atenda a ligação dizendo: Bombeiros, emergência! Atendente [seu nome] Bom dia/tarde/noite.

Perguntas essenciais:

Qual o seu nome? (Caso o solicitante não queira se identificar, registre como anônimo).
Qual sua emergência?
Qual seu endereço? (busque por referências do local da ocorrência)

Registro no CAD: A chamada é criada no CAD após inserir os dados iniciais.
Regra dos 5W + H: (sempre que possível)

O que aconteceu? (Ex: incêndio em casa, atropelamento)
Onde? (Local, referência, município)
Quem? (Número de vítimas, perfil das pessoas)
Quando? (Agora, há quanto tempo?)
Como? (Causas possíveis: caiu de altura, batida etc.)
Por quê? (Se souber ou deduzir)

Comentários/Histórico: Use o campo de histórico/comentários para informações extras com as seguintes abreviações:
SIT: Situação no local (ex: “casa em chamas, moradores saíram”).
VIT: Quantidade e condição das vítimas (ex: “1 adulto consciente, queimado”).
REF: Referências adicionais (ex: “próximo ao campo do bairro X”).
TAC: Tempo do acontecimento (ex: “5 minutos”).

Triagem de Emergência

Prioridade: A segurança é primordial. Oriente o solicitante a manter distância e isolar a área, se possível.
Avaliação: O fogo está atingindo fios, transformadores ou outros equipamentos elétricos?
Risco: Há algo próximo que possa pegar fogo (ex: vegetação, edificações, veículos)?
CEMIG: Se a CEMIG já foi acionada, qual o número do protocolo? (Isso agiliza a coordenação).